Müşteri güvenlik raporu, teknik detayları anlaşılır hale getirir. VMT PRO’da rapor yaklaşımı, müşteriye neyin korunduğunu, hangi olayların yaşandığını ve hangi aksiyonların alındığını sade biçimde anlatmalıdır.
Korunan domain, aktif WAF modu, son saldırı zamanı, engellenen IP sayısı, rate limit durumu, yedek durumu ve önemli log özetleri raporda yer alabilir.
Aşırı teknik terimler yerine net olay açıklamaları tercih edilmelidir.
Müşteri için “Layer 7 anomali” ifadesi yerine “web sayfanıza kısa sürede olağan dışı istek geldi” gibi açıklamalar daha anlaşılırdır.
VMT PRO’nun müşteri paneli de bu sade dili desteklemelidir.
Düzenli raporlar, güvenlik hizmetinin görünmez kalmasını engeller. Müşteri aldığı hizmeti somut olarak görür.
Destek ekibi de geçmiş olayları rapor üzerinden daha hızlı yorumlar.
İyi rapor, müşteriyi korkutmadan bilgilendirir. VMT PRO’da rapor dili güven verir ve aksiyonu netleştirir.
Raporda neler olmalı?
Korunan domain, aktif WAF modu, son saldırı zamanı, engellenen IP sayısı, rate limit durumu, yedek durumu ve önemli log özetleri raporda yer alabilir.
Aşırı teknik terimler yerine net olay açıklamaları tercih edilmelidir.
Müşteri dili
Müşteri için “Layer 7 anomali” ifadesi yerine “web sayfanıza kısa sürede olağan dışı istek geldi” gibi açıklamalar daha anlaşılırdır.
VMT PRO’nun müşteri paneli de bu sade dili desteklemelidir.
Satış ve destek değeri
Düzenli raporlar, güvenlik hizmetinin görünmez kalmasını engeller. Müşteri aldığı hizmeti somut olarak görür.
Destek ekibi de geçmiş olayları rapor üzerinden daha hızlı yorumlar.
Sahada nasıl değerlendirilir?
İyi rapor, müşteriyi korkutmadan bilgilendirir. VMT PRO’da rapor dili güven verir ve aksiyonu netleştirir.