Hosting müşterisi her zaman CVE numarasını veya paket adını bilmek zorunda değildir. İyi bir duyuru, teknik gerçeği saklamadan, müşterinin anlayacağı etkiyi ve sizin alacağınız aksiyonu net anlatır.
- Aşırı teknik duyurular müşteri tarafında gereksiz panik oluşturabilir.
- Hiç detay vermeyen duyurular ise güven kaybına ve destek talebi yoğunluğuna yol açar.
- Bakım penceresi, beklenen kesinti süresi ve etkilenen hizmetler ayrı ayrı yazılmalıdır.
- Duyuruda tarih, saat, beklenen etki ve tamamlanınca yapılacak testleri belirtin.
- Müşterinin işlem yapması gerekiyorsa bunu ayrı bir maddeyle yazın.
- Güncelleme güvenlik amaçlıysa bunu açıkça söyleyin ama istismar detayına girmeyin.
- Bakım bittiğinde kısa kapanış notu yayınlayın.
Müşteri iletişiminde hedef, teknik ekibin ne yaptığını kanıtlamak değil, hizmetin kontrol altında olduğunu göstermektir.
Sahada neden önemli?
- Aşırı teknik duyurular müşteri tarafında gereksiz panik oluşturabilir.
- Hiç detay vermeyen duyurular ise güven kaybına ve destek talebi yoğunluğuna yol açar.
- Bakım penceresi, beklenen kesinti süresi ve etkilenen hizmetler ayrı ayrı yazılmalıdır.
Kontrol listesi
- Duyuruda tarih, saat, beklenen etki ve tamamlanınca yapılacak testleri belirtin.
- Müşterinin işlem yapması gerekiyorsa bunu ayrı bir maddeyle yazın.
- Güncelleme güvenlik amaçlıysa bunu açıkça söyleyin ama istismar detayına girmeyin.
- Bakım bittiğinde kısa kapanış notu yayınlayın.
Editör notu
Müşteri iletişiminde hedef, teknik ekibin ne yaptığını kanıtlamak değil, hizmetin kontrol altında olduğunu göstermektir.